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东湖景区优化品质服务,暖心暖情亦暖人!

2019-05-24 00:00:00

常年来,东湖景区始终坚持用微笑迎接游客,用服务温暖游客,用真诚打动游客,努力诠释“城市窗口”的内涵。自“三服务”活动开展以来,东湖景区坚持以“游客满意”为目标,着力优化服务品质。

一杯水,温暖一座城

5月中旬,历经两个多月的考察调研、方案优化、选址施工、设备调试,东湖景区南村书堆、含珠凝晖便民直饮水系统正式投入使用,成为了平湖公共场所首个户外免费直饮水系统。一经使用,就广获好评。

每天都来东湖景区早锻炼的王大叔说:“东湖景区的服务真的是越来越好了,我太太和姐妹们每天都来东湖边跳舞,不仅为她们提供场地,还给她们提供音响电源,现在连喝水的问题都解决啦,给东湖景区点赞!”

环卫工人李阿婆说:“早在几年前,东湖景区就设置了爱心取水点供我们免费倒水,现在有了这个直饮水,我们喝水更方便了,气温越来越高,我们每天的喝水量越来越大,这真的是办了件大事啊!”

上海游客朱小姐说:“很多大城市都有免费直饮水,而且现在出门都习惯带一个杯子喝水,这次来东湖,发现也有直饮水,平湖越来越向大城市迈进啦!”

为帮助市民、游客更好地使用直饮水系统,东湖景区特组织志愿者服务队向市民、游客普及直饮水机的使用方法及注意事项。

东湖景区在此提醒各位市民、游客:文明用水,节约用水,取水时要注意安全哦!

一声您好,恭迎八方客

“奶奶,您好!让我们为您介绍下东湖吧!”这位九十高龄的奶奶经常会让子女推着她到东湖边游玩,为了能让她更好地了解东湖风光,景区讲解员详细地为她介绍了东湖八景及南北东湖,奶奶的笑容就是对她们最好的回报。

“女士,您好!这是东湖景区的宣传手册,方便您更好地了解东湖!”东湖景区作为国家AAAA级旅游景区,每年游客接待量逾200万人次,景区游客服务中心不仅能为市民、游客提供信息咨询,还提供轮椅、雨伞、医药箱、血压计等各项便民服务。

“这位妈妈,您好!东湖景区妈咪暖心小屋可为您和宝宝提供更私密、舒适的空间,还有各类母婴用品供您使用。”位于东湖景区南村书堆的妈咪暖心小屋,是浙江省首批示范点,自2016年正式开放以来,已成为了妈妈们的“温馨之家”。

一份情怀,守一方水土

“北原的季节性花卉可以更新了……”“天气好了,游客多了,保洁人员要到岗到位……”这些都是景区值班人员常常挂在嘴边的话。东湖景区范围广、人流量大,景区实行每日值班、每月巡查,以维持景区良好的旅游环境。

东湖景区将以“三服务”为抓手,高效送服务,精准解难题,不断拓展服务内涵,提升游客满意度,助力全国文明城市创建。

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